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你知道現在身處的世界是由五個世代所組成的嗎？從高齡化經濟龍頭的嬰兒潮世代、中生代高層領袖的 Ｘ 世代、很愛問東問西的千禧 Y 世代，到首批數位原生族群也剛進職場的 Z 世代，到千禧世代的孩子 α 世代。
這 5 個世代，正一起生活在地球上，每個世代各自有各自的態度、想法、喜好與行為模式，對產品與服務要求、喜好也各不相同。對於行銷人員而言，以世代的稜角觀察整體市場，將有助了解由「科技」主導行銷最佳方式。
嬰兒潮、X、Y、Z、α，世代差異在哪裡？
現今社群媒體的發達，導致同溫層效應相當嚴重，造成世代之間的差異性十分明顯。加上自身對於同溫層以外的資訊，更少接觸與了解，以致於世代差異越來越大。所以，不管要做行銷之前，一定要先來了解他們！
1. 嬰兒潮世代 （1946 年～1964 年出生）
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–概述：在二戰後，約 1946～1964 年出生的族群。在二戰結束後，遠赴戰場的軍人解甲返鄉，且各國經濟開始起飛。這世代的族群，因其人口優勢，擁有大量的選票優勢，政治人物為了討好該族群且沒有未雨綢繆，導致吸淨後代的資源。英國衛報稱該世代為「是享盡特權的人類」。
–品牌喜好：喜愛長久使用的既有品牌，不容易改變。
–嬰兒潮世代標籤：高齡化、經濟龍頭
–對應行銷思維：產品導向行銷。
2. X 世代 （1965 年～1980 年出生）
–概述：介於嬰兒潮世代和千禧世代之間的 X 世代，字母當中的 X ，即代表 eXcluding ，有著「被排擠的世代」隱喻。他們是聰明的人，具有高度的效率和責任感。他們的特點是具有領導能力、獨立性以及對成功事業和幸福家庭生活的渴望。通常上有老、下有小，還要為退休儲蓄煩惱。目前大多現是職場的中生代主管。
– X 世代標籤：中生代領袖
–品牌喜好：偏好已使用的既有品牌，也能接受體驗新品牌。
–對應行銷思維：顧客中心行銷。
3. Y 世代（1980 年～1990 年出生）
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–概述：又稱「千禧世代」（ Millennials ），相較於嬰兒潮世代處於經濟起飛時期； Y 世代則是經歷了科技發展最快速的年代。他們一開始使用的 DVD 播放器、MP3，在不久後就馬上被線上影片、iPods、智慧型手機取代，對於新事物有高度的接受度和好奇心，喜愛旅遊、習慣虛擬生態和追求自我、講求靈活。
– Y 世代標籤：好奇寶寶
–品牌喜好：品牌接受度最高，可以接受已知的既有品牌、也可以接受有良好購物體驗的新品牌，以及媒體大量曝光的吸睛品牌。
–對應行銷思維：以人為本行銷。
4. Z 世代（ 1990 年～2010 年出生 ）
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–概述：正處於全球經濟與產業發展不穩定，更與網路虛擬世界密不可分，他們習慣使用數位工具解決問題，一有問題馬上請教 Google 大神，數位化造就資訊的流通的便利性，也讓 Z 世代與世界接軌的速度十分飛快。
– Z 世代標籤：首批數位原生族群
–品牌喜好：喜歡有良好購物體驗的品牌，和媒體大量曝光的吸睛品牌。
–對應行銷思維：傳統轉型數位、科技造福人類。
5. α 世代（ 2010 年後出生 ）
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–概述： α 世代是最年輕的一代，他們在科技發展迅速的時代長大，十分熟悉科技和數位媒體，是第一群全然生活在社群媒體世界的族群。雖然這代人很年輕，尚未到投身職場的年紀，但能預見他們，將成為未來數位時代的領導者。
– α 世代標籤：高度數位化、千禧世代的子女
–品牌喜好：喜愛大量曝光的吸睛品牌。
–對應行銷思維：科技造福人類。
不同世代的行銷挑戰
行銷學之父科特勒在《 行銷 5.0 》此書當中，直指行銷人員在《 行銷 5.0 》的世代所遇到的三大挑戰之一，便是「世代差異」！而行銷的本質是換位思考，現今的行銷人員要面對的是社經地位、生長背景、喜好甚至是價值觀截然不同的五個世代，因此，行銷人員必須多方思考，如何運用科技解決世代差異的問題。
每個世代都是由不同的社會文化環境與生活經驗形塑而成，所以對產品和服務的喜好與態度也各不相同。因此必須用不同的產品、使用體驗，或是商業模式來因應。以Y世代作為舉例，他們從來不把快樂與「擁有」（ ownership ）畫上等號，他們更重視使用體驗，而非產品所有權。所以與其買車，他們更願意使用優步（ Uber ）做為代步工具。這股特性，促成了近幾年「共享經濟」的快速崛起，商業模式也從銷售產品轉變為銷售訂閱。
從嬰兒潮到 α 世代，整體的行銷對策
在《 行銷 5.0 》這本書當中，定義「 行銷 5.0 」，是指應用更智慧的 MarTech 科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強，也需要行銷人員解讀和制定策略，才能在顧客旅程中創造最大價值，打造一對一的全新顧客體驗。
在未來十年， X 世代是居位行銷界的領導地位，而他們也是唯一在不同階段，接受行銷 1.0、行銷 2.0、行銷 3.0 和行銷 4.0 的世代。 X 世代將主導企業行銷計畫， Y 世代中階主管執行，以服務 Z 世代和 α 世代。
而兩個最年輕的世代， Z 世代和 α 世代，他們積極關注科技賦權、提升人類福利的區塊，例如改善生活品質、打造幸福未來、永續地球等等議題。若是能贏得Z世代和α世代信任的品牌，將能在行銷 5.0 的時代主宰整體市場！
