充滿年味的歲末迎春之際，Worky 團隊跟著馬哥來到台北萬豪酒店，踏進人潮熙攘的大廳，常務董事劉恒昌 Mark 笑容可掬地歡迎大家，他以西裝襯衫搭配深色外衣，正式中帶點休閒的沉穩風格，就像台北萬豪酒店給顧客的感覺，既是國際級商務會展空間，更是讓旅客可靠且溫暖的住所。
「要先有足夠人力，才能好好照顧客人」，台北萬豪酒店設有全台最大的國際會展廳、宴會空間及商場，占地逾 7,600 坪，就像是一座小城市，日常維護就需要動員大量人力，Mark 以燈泡換新為例，每次都要換上好幾百顆，按原先規劃，整個場域約需 800 位人力，但現在只有 500 多位，加上飯店是 24 小時營運，相較其他服務業，提供的服務範圍更廣，即使碰上大缺工，仍要想辦法確保顧客入住期間的舒適及便利，飯店高階主管跳下第一線，協助房務清潔早已不稀奇。
過去飯店習慣以長期培訓的方式，讓每位人員都能獨立作業，較少考慮使用兼職人力，但疫後很多有經驗的員工選擇退休，加上少子化及疫後偏好彈性自由工作的風氣，願意投入服務業的人就更少，人力缺口持續擴大，面對這樣的棘手困境，台北萬豪除了打造優質就業環境、導入科技化服務積極留才，也與 Worky 展開合作，思考透過拆解工作，靈活運用兼職人力的可能性。
為讓兼職、甚至零餐飲經驗的兼職夥伴快速融入，更好的協助團隊完成工作，台北萬豪重新檢視各部門的工作流程，並參考工業革命的分工與效率提升精神，導入科學管理的核心理念，做為工作拆解的基礎，把需要高度經驗與專業知識的工作，與標準化程度高、重複性強的任務區分開來，再進一步將重複性強的工作化繁為簡後，分為基礎、初階、進階工作，以「宴會廳外場服務」工作為例，基礎工作包含收盤、擦杯、整理餐務等，這些工作即使是初來乍到的 Worky 夥伴，都可以快速上手，發揮即戰力幫助團隊更高效率的完成目標。
台北萬豪運用專業分工與技能分級機制，讓 Worky 夥伴快速進入狀況，大大提升工作準確性與穩定性，對於管理團隊來說，工作效率的審視管理也更直觀，有效減輕正職人員的負擔，提升整體團隊的運作效率與生產力，對於這樣新型態的人力布局思考，Mark 給予正面肯定，這樣一來就不需要將人力整天綁在飯店內，更貼合現代工作趨勢，也能讓沒有飯店從業經驗的人，在從事基礎工作的過程中，慢慢認識整個工作流程甚至是這個產業，即使是兼職人力，也能累積越來越多的工作技能與知識。
「過去也有同事為了照顧家人，沒有辦法全職上班，被迫忍痛離開職場，累積的工作經驗就無法被好好運用，有了 Worky 這樣的平台，可以減少這種遺憾的發生，讓大家把能力運用在需要的對象上。」隨著 Worky 使用者及商家持續增加，Mark 也期待平台提供更多彈性設定及選擇，讓更多人有機會發揮所長，「像有的人雖然不是做服務業，但有外語長才，就能運用閒暇時間到我們這邊，協助照顧外國客人，對整個產業及台灣觀光都有很大幫助。」
（圖片來源：台北萬豪酒店提供）
