在網路科技如此普及的現在，「電話」其實還是不可取代的溝通方式。通過講電話，人們可以交流情感、溝通事情，傳遞內容的效率也比訊息、郵件更來得更高。但是，電話在許多人的心裡，卻是個恐懼的來源。越來越多的人發現自己不愛聽到電話鈴聲，需要撥出電話時，會感到不知所措。
什麼是「 電話恐懼症 」？
究竟「電話恐懼」是怎麼一回事？為什麼就連和人面對面無障礙交流的人，也會害怕打電話呢？「電話恐懼症」（ telephone apprehension/telephone phobia ），是指對接電話或撥打電話感到極度不安或焦慮的一種心理狀態。這種恐懼可能表現為心跳加速、手心冒汗、甚至是乾脆不接電話。對於某些人來說，電話響起的那一刻，他們的心裡會產生一種莫名的壓力，擔心自己會在對話中說錯話或不知如何應對。
我們整理以下幾點常見的「症狀」：
1. 手機幾乎都關靜音，雖然知道不是很好，但覺得能躲就躲
2. 聽到鈴聲就像聽到報警器，會使自己迅速變得心慌和焦慮；
3. 不願意接電話，也不願意主動打電話，看到未接來電也不想回
4. 使用簡訊、郵件等文字方式，焦慮症狀完全消失，與人面談的情況都好過講電話。
5. 其他症狀如：在通話中感到高度緊張，說不出話，對於講電話當中的空白沉默感到害怕。
6. 生理症狀如：甚至出現胃痛、盜汗、心跳加快、呼吸急促等症狀
年輕人尤其 Z 世代，不愛接電話的原因
根據 Whoscall 和 518 所進行的《職場恐懼調查》，有高達 54% 的 Z 世代有電話恐懼症，因為講電話更考驗即時反應力，與其講電話 ，Z 世代更習慣使用通訊軟體，不但可以思考再發送，甚至可以編輯或收回。這情況不只台灣，在美國的 Z 世代與 Y 世代有超過 80%，在打電話前需要心理建設，因此電話恐懼症已經是流行全球的通病！為什麼他們對於接電話會感到如此不安呢？以下是一些主要原因：
1. 線上溝通的興起
Z 世代在成長過程中，短訊、即時消息、電子郵件和社交媒體成為他們主要的溝通方式。這些溝通方式，讓他們有時間思考和回應，而電話通話則需要即時反應，這讓他們感到壓力。
2. 缺乏面對面的交流經驗
隨著數位溝通的普及，Z 世代的許多人缺乏足夠的面對面交流經驗。他們可能更擅長用文字表達自己，但在需要即時反應的語音交流中卻顯得笨拙和不安。
3. 害怕尷尬或說錯話
在電話交流中，沒有非語言提示（如表情和肢體語言）來幫助理解，這讓他們擔心會說錯話或陷入尷尬的局面。
4. 對隱私的重視
Z 世代普遍對隱私有較高的需求。他們可能會覺得接電話會打亂他們的私人空間，尤其是在不確定來電者身份或來電目的。
面對電話恐懼，2 種方式輕鬆克服
雖然電話恐懼症看似難以克服，但通過一些簡單的方法，是可以減輕這種不安感。以下是兩種有效的方法來應對電話恐懼症：
1. 面對恐懼
- 了解恐懼的來源：找出自己為什麼會害怕接電話，是擔心說錯話還是害怕突如其來的情況？了解恐懼的來源，有助於針對性地解決問題。
- 逐步面對挑戰：從簡單的電話交流開始，逐步增加難度。先嘗試撥打給親密的朋友或家人，然後再逐漸嘗試打給不太熟悉的人。這樣可以幫助自己逐步適應電話交流，減少不安感。
- 做好準備：在撥打重要電話前，可以先寫下自己要說的重點和問題，這樣可以在通話中更有自信。事先的準備能讓你在對話中感到更加從容。
2. 積極鍛鍊
- 模擬練習：和朋友或家人進行模擬電話對話，讓自己習慣電話交流的節奏和方式。這種模擬練習可以幫助你熟悉電話交流的過程，減少不安感。
- 放鬆技巧：在撥打電話前，可以進行深呼吸或簡單的冥想，幫助自己放鬆心情。放鬆的心態能讓你在通話中更加自信和平靜。
- 制定計劃：給自己設立一個每天撥打一定數量電話的計劃，逐步增加電話通話的頻率和難度。通過不斷的練習，你會發現自己的電話溝通能力逐漸提高，電話恐懼症也會逐漸減輕。
